LEWIS PR uruchomił Chatterscope - darmową platformę do monitorowania i analizy na Twitterze – popularnym serwisie społecznościowym. Chatterscope automatycznie śledzi wpisy na temat określonej przez użytkownika marki i grupuje je w jako pozytywne, neutralne lub negatywne.
Chatterscope śledzi komentarze dotyczące marki na Twitterze i automatycznie klasyfikuje opinie zawarte w wiadomości, sumując wyniki w celu określenia odsetka pozytywnych i negatywnych opinii o każdej marce. Po założeniu darmowego konta brand managerowie mogą otrzymywać powiadomienia o zmianach w nastawieniu do marki w publikowanych wpisach. Powiadomienia mogą być wysyłane w godzinnych, dziennych lub tygodniowych odstępach.
Oprócz funkcji ostrzegawczej Chatterscope zapewnia wizualny podgląd bieżących zmian reputacji marki na Twitterze. Zmiany zabarwienia emocjonalnego wpisów przedstawione są jako wartości procentowe oraz szereg wykresów obrazujących ewolucję opinii o marce w czasie. Narzędzie posiada również funkcję live stream, która zapewnia zarządzającym marką bezpośredni podgląd potencjalnie negatywnych komentarzy.
W celu ustawienia systemu powiadomień użytkownik musi zarejestrować się i zalogować do serwisu. Lista uniwersalnych, pozytywnych i negatywnych słów kluczowych jest dostępna w interfejsie, ale każdy użytkownik może poszerzyć i dostosować listę o słowa, które mają kluczowe znaczenie dla jego marki.
Chatterscope jest aktualnie dostępny jako wersja beta. W przyszłości planowane jest dodanie dodatkowych funkcji oraz stworzenie wersji premium, zapewniającej m.in. manualną klasyfikację opinii, analizę porównawczą wpisów oraz bardziej szczegółową i dostosowaną do potrzeb użytkowników wizualizację.
"Chatterscope to efekt pracy naszych konsultantów na rzecz podjęcia bardzo trudnego, ale ważnego wyzwania - monitoringu reputacji marki" powiedział Morgan McLintic, wice prezes LEWIS PR. "Chatterscope jest przykładem i dowodem na to, że innowacyjność jest jedym z głównych priorytetów w LEWIS PR".